營業大廳是一個面向群眾的公共服務性質場所，每天需要接待大量的顧客前來辦理各種業務，因此會出現排隊擁擠，相現場秩序混亂，插隊等問題。排隊叫號系統的出現，主要是為了解決排隊中出現的各類問題，改變傳統的人工排隊模式，融入智慧化信息技術，采用編號排隊替代人工，給顧客提供了便利的排隊服務，也能優化營業大廳的業務辦理環境，提高辦事效率。

　　營業大廳排隊叫號系統，采用B/S架構，由排隊取號機、排隊叫號主機、呼叫器、叫號顯示屏、服務評價器、音響功放組成，可以實現線上預約取號、現場取號人證比對、身份識別、叫號顯示、呼叫、服務評價、數據統計等，可根據營業廳業務類型進行顧客的引導分流，簡化整個排隊叫號流程，縮短大家排隊等候的時間，提高大廳整體服務質量。

                                                 

　　營業大廳排隊叫號系統功能內容：

　　1、搭建智慧化的服務平臺，業務類別、排隊隊列、排隊進度、辦理進度、服務評價，一站式的窗口服務辦理，實現大廳信息公開統一，從群眾需求出發，為群眾提供高效率、公正透明的服務。

　　2、線上預約取號，大家可以上營業廳的官方公眾號，選擇自己需要辦理的業務類型，預約辦理時間。

　　3、現場取號、報到，已預約的顧客，在自助報到取號機上，通過刷身份證、預約碼掃碼，進行身份識別，領取排隊小票。

　　4、排隊信息顯示，叫號顯示屏實時顯示排隊進度信息，防止過號。

　　5、服務評價，結束完一單業務后，顧客對窗口工作人員的服務態度，進行客觀評價。

　　6、數據統計分析，排隊叫號系統后臺，對營業大廳業務種類辦理數量、接待人數，進行統計分析，深度優化營業廳的服務質量，提升營業廳的口碑。

      營業大廳排隊叫號系統作用體現：　

　　替代了傳統的人工排隊方式，創造人性化舒適的環境，節省顧客的排隊等候時間，加快辦事效率，提升服務水平，廣泛應用在各種服務場所：政務大廳、車管所、稅務局、法院、銀行、物流等排隊服務場景。